1. Garantía del producto
Los equipos celulares se ofrecen con un año de garantía por fallas de fabricación, conforme a lo anunciado para el producto. Para accesorios u otras presentaciones, revisa la garantía específica informada antes de comprar. Las garantías y demás derechos legalmente aplicables se mantienen.
La evaluación debe determinar la causa de la falla. Los daños atribuibles a golpes, uso inadecuado o intervenciones que ocasionen el problema se distinguen de una falla de fabricación; la evaluación no elimina derechos por defectos ajenos a esos daños.
2. Cómo solicitar atención
- Comunícate con nosotros e indica el producto, fecha aproximada de compra y problema detectado.
- Facilita el comprobante o información que permita identificar la compra, y el IMEI o número de serie si corresponde.
- Coordina la revisión en la tienda. Antes de dejar un equipo, respalda tus archivos y retira tus cuentas y datos cuando sea posible.
Conserva la caja y los accesorios para facilitar la revisión. Su ausencia no implica por sí sola la pérdida de derechos que legalmente correspondan. El equipo de atención te informará el procedimiento y el resultado de la evaluación.
3. Fallas, producto incorrecto o falta de conformidad
Si recibes un producto distinto al acordado, incompleto o con una falla, comunícalo para revisar el caso. Según el problema y las normas aplicables, la solución puede comprender reparación, cambio o devolución. No se establece una exclusión general de cambios o devoluciones para estos casos.
4. Cambios por preferencia
Si deseas otro modelo, color o capacidad por preferencia personal, consulta las condiciones aplicables antes de concretar tu compra. Esta página no anuncia un plazo adicional de cambio voluntario ni una devolución automática por cambio de opinión.
5. Canales de atención
Atendemos en CompuWilson · Av. Garcilaso de la Vega 1250, tienda 206, Lima. Horario: Lunes a sábado, 10:00 a. m. a 8:00 p. m.. Puedes escribir a 20promobiles@gmail.com o consultar por WhatsApp.
También tienes disponible el Libro de Reclamaciones. Su presentación no impide recurrir a otras vías de solución.